運用“四度”工作法，把解決環保信訪問題落到實處，以整改成效取信于民——

鹽邊解決群眾環保訴求有“章法”

       11月23日，記者從鹽邊縣了解到，隨著今年以來排查污染源頭、提升環境空氣質量工作的深入推進，以及創建全國衛生縣城工作的加快落實，該縣充分運用“四度”工作法，著力抓實環保信訪案件辦理，解決群眾訴求，取得了實效。

　　信訪處置有“速度”。鹽邊縣環保局建立了快速反應、統一交辦、歸口督辦、聯動處置的“四項機制”，制定了環境信訪問題統一接收、統一交辦、統一督辦、統一評估的“四張清單”，加快落實上級轉辦環保信訪案件辦理；接到上級轉辦案件后，迅速反應、立即安排部署，依法依規開展處置工作，同步推進縣級環保投訴問題整改，條件允許的請投訴群眾全程參與處置，突出程序公正、公開，提高處置的效率和效果；對群眾反映環保以外的信訪問題，不推不拖，積極主動交辦、處理。

　　現場督辦有“力度”。全縣成立了環保信訪問題督辦處置組，抽調基層經驗豐富的紀檢監察干部擔任現場督辦小組長，對環保信訪投訴問題開展“回頭看”，確保問題整改到位、回復到位、回訪到位，避免問題“反彈”；對環保信訪問題堅持邊整改，邊督辦，既督查辦理過程，也督查辦理效果，實現了環保信訪問題現場督辦全覆蓋；全縣還通過縣委常委會、縣政府常務會、專題會議等方式，定期不定期聽取省環保督察反饋問題整改和環保信訪問題處置情況報告，督促問題加快整改，保證環保投訴問題核實整改各項工作有序推進。

　　領導接訪有“溫度”。全縣建立了領導接訪工作機制，每周三下午15：00—18：00為分管環保工作縣領導公開接訪日，與來訪群眾面對面溝通交流，傾聽訴求，詢問相關情況，并對相關政策作詳細解答，現場商討辦法措施，明確回應群眾訴求；以訪說法，教育引導群眾增強法制觀念，以理性方式依法合理表達訴求；以問題解決為目標，針對群眾訴求，及時組織力量調查核實，及時回應群眾訴求，依法依規維護好群眾的合法權益。

　　信訪回訪有“深度”。縣環保局各個部門做好群眾信訪工作的回復和回訪工作，對署名投訴件，實行“點對點”式反饋，直接將辦理情況和查辦結果向信訪人反饋；未署名的案件在縣公眾信息網上公開辦理結果，第一時間掌握群眾滿意度，第一時間評估整改成效，真正把環保信訪問題的解決落到實處，取信于民，保證了環保信訪問題發現在一線，解決在基層。（劉皓 記者 梁波）