為切實(shí)做好疫情防控期間社會(huì)保險(xiǎn)政務(wù)經(jīng)辦服務(wù)工作，滿(mǎn)足廣大市民辦事需求，按照市政府和市政務(wù)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，3月9日，攀枝花市社保中心所有業(yè)務(wù)全面恢復(fù)正常辦理。

在接到關(guān)于全面恢復(fù)經(jīng)辦服務(wù)工作的要求后，市社保中心精心組織謀劃，建立可行性工作方案和應(yīng)急預(yù)案，做好恢復(fù)全面經(jīng)辦服務(wù)的各方面準(zhǔn)備工作，以良好的工作狀態(tài)和精神面貌迎接廣大辦事群眾。一是要求所有工作人員進(jìn)出大廳必須佩戴工作牌，黨員佩戴黨徽，從指定的工作人員通道排隊(duì)測(cè)量體溫?zé)o異常后方能進(jìn)入。二是要求嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知及限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)辦事群眾和企業(yè)的訴求依法高效辦理。黨員干部必須率先垂范，主動(dòng)到柜臺(tái)靠前服務(wù)。三是選派服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)公布的咨詢(xún)聯(lián)系和預(yù)約電話(huà)。針對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，盡可能引導(dǎo)采取電話(huà)方式進(jìn)行咨詢(xún)，最大限度減少現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T；對(duì)非緊急業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)推遲至疫情結(jié)束后再行辦理；對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，一次性告知并指導(dǎo)申請(qǐng)人提前準(zhǔn)備好所辦事項(xiàng)需提交的申報(bào)材料，提高現(xiàn)場(chǎng)辦理效率，盡量減少申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)逗留時(shí)間。四是增加咨詢(xún)臺(tái)力量。為減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，在政務(wù)服務(wù)大廳外露天廣場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，每天安排五名熟悉業(yè)務(wù)的同志（含一名科室長(zhǎng)）到咨詢(xún)崗位直接為群眾答疑解惑，耐心疏導(dǎo)，切實(shí)做好服務(wù)。

從全面恢復(fù)開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)首日的情況看，市社保中心接待辦事群眾約720余人次，略高于春節(jié)前的平均水平，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理通暢，全天所涉及的經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)均保證了在下午5點(diǎn)前辦理完結(jié)。