為進一步加強群眾滿意的人社公共服務體系建設，2018年，攀枝花市、縣（區）兩級社保機構在相應的政務服務中心實現了社會保險業務綜合柜員制服務新模式。為不斷強化責任管理，優化服務舉措，提高工作執行力和提升服務群眾滿意度，確保各項工作穩定有序的開展，攀枝花市社保局在全市社保經辦機構的綜合柜員制及需要向社會提供服務的崗位實行服務雙崗工作制度。

服務雙崗工作制度所涉及的科室成員全體參與“AB崗”設置，實現“服務不間斷”。一是制度建立執行全方位。按照崗位工作需要，在對外服務性崗位設置A、B兩個崗位，同時設有主要負責人，明確各崗位職責，確保A、B兩個崗位所涉工作不間斷、不缺位，避免無人頂崗現象，主要負責人負責監督、調度崗位工作情況，二是崗位人員素質過硬。要求崗位工作人員有較高的思想政治和業務素質，有群眾意識，堅持原則，A、B崗崗位責任人都要精通主辦業務的相關政策、業務流程和系統操作，熟悉協辦工作的業務，確保能夠順暢運作、無縫銜接。

實行服務雙崗制度以來，未出現過工作崗位空缺現象，進一步杜絕了推諉扯皮的發生，提高了工作效率，提升了人社公共服務體系建設的群眾滿意度。