3月14日上午，市工商局、市消委會(huì)召開(kāi)2015年度全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上分別發(fā)布了2015年度查處侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例、2015年度消費(fèi)維權(quán)典型案例以及受理消費(fèi)投訴情況。

　　據(jù)了解，2015年，我市各級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)把消費(fèi)維權(quán)行為作為服務(wù)民生的第一要?jiǎng)?wù)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處力度。一年來(lái)，全市共查處服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件27件，案值18.37萬(wàn)元；查處重點(diǎn)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件41件，案值24.23萬(wàn)元，切實(shí)規(guī)范了我市的消費(fèi)環(huán)境。

　　當(dāng)天發(fā)布的2015年度查處侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件包括：攀枝花市某某實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售質(zhì)量不合格液化石油氣產(chǎn)品案，賴某某作引人誤解的虛假宣傳和銷(xiāo)售仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢商品案，付某某保健品經(jīng)營(yíng)虛假宣傳案，桂某欺騙性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和無(wú)照經(jīng)營(yíng)案，謝某銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案。2015年度消費(fèi)維權(quán)典型案例包括：殺雞被換有欺詐，服務(wù)7元賠500元；新型支付惹煩惱；珠寶瑕疵未告知，舉證不力需賠償；購(gòu)物有欺詐，拆分索賠不理性；選準(zhǔn)時(shí)機(jī)投訴，變不利為有利；合同未約定品牌，消費(fèi)者力爭(zhēng)獲賠償；增值業(yè)務(wù)“被訂購(gòu)”，強(qiáng)制消費(fèi)需賠償；過(guò)期商品不下架，依法賠償600元；積極化解矛盾糾紛，公正處理消費(fèi)投訴；手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，維權(quán)作退貨處理。

　　記者在會(huì)上還了解到，2015年，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴606件，調(diào)解成功594件，調(diào)解成功率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失114.66萬(wàn)元；接待來(lái)訪咨詢608人次，支持消費(fèi)者向人民法院提起訴訟3件。2015年，全市受理投訴總量與上年同期相比上升196件，上升47.8%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失增加62.87萬(wàn)元，增漲120.6%；接待消費(fèi)者咨詢總量減少202件，下降24.9%。（記者 劉鯤）