2020 年是不平凡的一年，我市人力資源社會保障部門在省人力資源社會保障廳的指導(dǎo)下，認真落實市委、市政府和全省人社工作會議決策部署，全市人社系統(tǒng)發(fā)揮最大民生保障部門、 經(jīng)濟社會發(fā)展助推部門作用， 深入推進人社工作，為我市奪取抗擊疫情和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”做出了積極貢獻。

一、勞動就業(yè)

主動適應(yīng)攀枝花產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，妥善解決經(jīng)濟下行壓力增加與勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)的關(guān)系，用好、用活、用足就業(yè)促進政策，引導(dǎo)城鄉(xiāng)勞動者尤其是重點群體實現(xiàn)充分就業(yè)。

2020年，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)18743人，比上年減少860人；城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)6999人，比上年減少545人；就業(yè)困難人員就業(yè)1587人，比上年減少214人。城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員14306人，比上年增加1876人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.77%，比上年增加0.12個百分點。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移輸出7.11萬人，其中省內(nèi)轉(zhuǎn)移6.2055萬人；省外輸出0.9061萬人。全年實現(xiàn)勞務(wù)收入20.1610億元。

2020年，累計促進62名高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，比上年減少121人,發(fā)放創(chuàng)業(yè)補貼62萬元。高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地117個，比上年增加11個。全年有523名高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。離校未就業(yè)大學(xué)生實名制登記2014人，實現(xiàn)就業(yè) 2010 人，就業(yè)率達99.8%。著力做好民族地區(qū)“9+3”學(xué)生就業(yè)促進工作。2017藏區(qū)“9+3”學(xué)生264人，初次就業(yè)率99.61%；彝區(qū)“9+3”學(xué)生353人，初次就業(yè)率96.87%。

2020年，針對重點就業(yè)群體、在校大學(xué)生共開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6995人次，組織企業(yè)職工、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動者等開展技能培訓(xùn)103394人次。發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款金額16570萬元，其中個人擔(dān)保貸款13756萬、個人信用貸款2754萬元、企業(yè)貸款60萬元，直接扶持自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)1645人，帶動吸納就業(yè)2479人。全年促進農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)1351人。全年市人才服務(wù)中心為41972名城鄉(xiāng)各類求職人員辦理求職登記。

2020年，爭取中央財政就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金7121萬元，省級財政就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金1469萬元。

二、社會保險

穩(wěn)步推進社會保險從制度的全覆蓋向法定人群全覆蓋，保障水平不斷提高。全市四項社會保險基金年總收入達到936681.56萬元，四項社會保險基金年總支出達到949178.39萬元。

（一）養(yǎng)老保險

繼續(xù)全面推進養(yǎng)老保險城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，進一步完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移銜接，推進實施機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革。全市全年參加基本養(yǎng)老保險總?cè)藬?shù)已達826006人，比上年末減少2232人，其中：參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險人數(shù)507787人，減少2241人；參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人數(shù)262036人，減少570人；參加機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險人員56183人，增加579人。參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險人數(shù)中，參保在職人員315728人（含靈活就業(yè)人員146229人），減少6296人；參保退休人數(shù)192059人，增加 4055人；參保女性211033人(其中在職91815人，退休119218人），減少45304人（其中在職減少50088人，退休增加4784人）；參保農(nóng)民工68849人，減少21376人；年末企業(yè)退休人員社區(qū)管理覆蓋面100%。全市全年共有190547人參保企業(yè)退休人員領(lǐng)取了養(yǎng)老金，比上年增加3545人；全年月人均領(lǐng)取水平達到 3268元，比上年增加 158元，增長5.09%。有 71874人享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇，比上年減少915人；月人均基本養(yǎng)老金124.44元。

2020年全市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金總收入896941萬元，比上年增加148149萬元。其中征繳收入202728萬元，減少117614萬元；上級補助收入2684130萬元，增加275212萬元。養(yǎng)老保險費當期征繳率69.15%，比上年減少25.99個百分點。全年基金總支出896007萬元，比上年增加156138萬元，其中發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金746925萬元，增加54623萬元。年末基本養(yǎng)老保險基金累計結(jié)存28385萬元。

2020年全市全年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金總收入16111萬元，比上年減少221萬元。其中個人繳費收入7172萬元，比上年增加 3059萬元；上級財政轉(zhuǎn)移支付6926萬元；地方各級財政補貼1301萬元。基金總支出11028萬元，比上年增加397萬元，其中支付養(yǎng)老金10445萬元，比上年增加341萬元。年末基金累計結(jié)存45253萬元。

（二）失業(yè)保險

2020年失業(yè)保險基金總收入12636.56萬元。其中，失業(yè)保險費收入8393.89萬元，比上年減少3188.47萬元，利息收入383.61萬元，其他收入33.37萬元（主要為滯納金收入）；轉(zhuǎn)移收入233.5萬元；省級調(diào)劑金收入3592.19萬元。

2020 年失業(yè)保險基金總支出 24324.39 萬元  ，比上年增加 11521.14萬元。其中支付失業(yè)保險金5421.95萬元；代繳基本醫(yī)療保險費2227.81萬元；支付企業(yè)參保職工技能提升補貼107.4萬元；支付失業(yè)人員價格臨時補貼216.3萬元；支付普惠穩(wěn)崗返還5917.47萬元；支付醫(yī)療防護物資生產(chǎn)企業(yè)困難穩(wěn)崗補貼93.45萬元；支付抗疫保供困企業(yè)穩(wěn)崗返還1821.6萬元；支付失業(yè)人員失業(yè)補助金7332.82萬元；上解上級支出1180.83萬元；轉(zhuǎn)移支出4.76萬元。年末全市參加失業(yè)保險人數(shù)174019人，比上年末增加4641人，其中農(nóng)民工25720人，比上年末增加2116人。

（三）工傷保險

大力推進建筑施工企業(yè)參加工傷保險工作，落實工傷保險費率調(diào)整政策，及時調(diào)整工傷保險定期待遇。年末全市參加工傷保險人數(shù)227761人（其中按項目參保繳費人數(shù)55365人，按工資繳費人數(shù)172396人），其中女性75653人。全年有6910人享受工傷保險待遇。

全市全年工傷保險基金總收入10993萬元，比上年減少13238萬元。其中征繳收入10720萬元，減少13271萬元。全年基金總支出17819萬元，比上年減少2109萬元。工傷險費當期征繳率41.84%，比上年減少47.84個百分點。年末基金累計結(jié)存9080萬元。

（五）社會保險基金監(jiān)管

持續(xù)推進社保經(jīng)辦管理“三個全面取消”、“三個全面落實”風(fēng)險防控重點工作，不斷強化監(jiān)督檢查和專項治理，先后開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險收支管理、賬務(wù)處理和財政補助資金到位情況、失業(yè)保險基金內(nèi)部控制、企業(yè)職工提前退休的專項檢查，嚴格落實問題整改；建立多部門數(shù)據(jù)交換比對機制，積極開展死亡、重復(fù)、違規(guī)領(lǐng)取待遇數(shù)據(jù)核查，切實維護我市社保基金總體安全。全年歸墊收回社保基金187萬元。

　三、人才隊伍建設(shè)

深入實施《攀枝花市“十三五”人才發(fā)展規(guī)劃》和《攀枝花市“十三五”專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)規(guī)劃》，進一步加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，組織開展第九批攀枝花市學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人及其后備人選選拔工作，評選出市學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人40名、市學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人后備人選80名。實施“攀枝花青技人才”培養(yǎng)計劃和高層次專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)計劃，在重點行業(yè)和領(lǐng)域培養(yǎng)“攀枝花青技人才”43人(青年專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)人選20人、青年技能人才培養(yǎng)人選23 人),高層次專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)對象155人。實施導(dǎo)師結(jié)對培養(yǎng)計劃，721名高層次人才在基層一線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村結(jié)對培養(yǎng)中青年專業(yè)技術(shù)人才863名。穩(wěn)步推進攀鋼博士后科研工作站、十九冶博士后科研工作站和鋼城集團公司博士后創(chuàng)新實踐基地建設(shè)工作，在站博士后研究人員8名。

2020年赴吉林大學(xué)、西南大學(xué)、云南大學(xué)、昆明理工大學(xué)、蘭州大學(xué)開展人才招聘活動，取得明顯成效。全年共引進高層次和急需緊缺人才1448人，其中，博士研究生42人，碩士研究生195人，引進人才數(shù)量同比增加11%。按照《攀枝花人才新政七條》規(guī)定，全面落實高層次人才各項優(yōu)惠政策，穩(wěn)定激勵高層次人才在攀干事創(chuàng)業(yè)。完成第十二批高層次人才2019年在崗情況確認，函商財政兌現(xiàn)414名高層次人才崗位津貼619萬元，2019年下半年125名高層次人才安家補助、租房補貼1383.14萬元，2020年前三季度76名高層次人才安家補助、租房補貼642.96萬元。完成第十三批高層次人才審核、認定工作，認定第十三批高層次人才315名。兌現(xiàn)61名碩士、博士研究生學(xué)費資助170.56萬元，協(xié)調(diào)解決19名高層次人才子女擇校。為首批867名高層次人才發(fā)放“天府英才卡”B 卡，持卡享受政務(wù)、金融、科研、安居、醫(yī)療、交通、參觀等七大方面的優(yōu)惠和綠色通道服務(wù)。修訂完成《攀枝花市人民政府顧問和政府特聘專家管理辦法》，嚴格按照規(guī)定，開展政府顧問和專家2020年度考核工作，并函商財政兌現(xiàn)2020年度36名政府顧問和專家工作津貼45萬元。編制發(fā)布《2020年重點項目人才需求目錄》《2020年工業(yè)企業(yè)人才智力需求目錄》，涵蓋采礦業(yè)、化工、機械制造、釩鈦、新能源等領(lǐng)域，為我市26個重點建設(shè)項目發(fā)布90個崗位313名需求人數(shù)，為工業(yè)領(lǐng)域30家企業(yè)發(fā)布371個需求崗位、5個智力需求項目，促進人才供需精準有效對接，為全市重點項目及工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)彌補人才缺口、提供人才保障。按照省一級部署，完成2020年“三支一扶”計劃招募工作，招募14名“三支一扶”人員到仁和區(qū)、米易縣等貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事基層精準扶貧、村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃等相關(guān)工作，加強基層人才隊伍建設(shè)。

以高技能人才建設(shè)為重點，著力加強技能人才隊伍建設(shè)。深入實施高技能人才振興項目，全年新增省級技能大師工作室1個，國家級高技能人才培訓(xùn)基地1個；新增高技能人才1611人，其中技師、高級技師新增138人（2020年機關(guān)事業(yè)單位技師105人，高級技師5人，技能競賽技師、高級技師晉級28人）。深入實施職業(yè)技能提升行動，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)。進一步提升技工教育、職業(yè)培訓(xùn)承接能力，截至2020年底，全市共有技工院校3所，其中高級技工學(xué)校1所、技師學(xué)院1所，有在校學(xué)生4300余人；有民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)41家，可開展自主培訓(xùn)企業(yè)4家，年培訓(xùn)能力達10萬人次以上。2020年全市開展補貼性職業(yè)技能培訓(xùn)10萬余人次，其中企業(yè)職工8萬余人次，重點就業(yè)群體9000余人次，在校大學(xué)生9000余人次，建檔立卡貧困戶1000余人次，退捕漁民50余人次，兌現(xiàn)培訓(xùn)補貼資金5100余萬元。全年完成技能等級鑒定考核5898人次，其中補貼類鑒定考試2141人次，考核通過3304人。

四、人事管理   

不斷提升事業(yè)單位工作人員招聘工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，2020年全市事業(yè)單位公開招聘工作人員733人。全年組織人事考試27項，參考人數(shù)達2.73萬人次，參考科次5.48萬次。貫徹落實市委、市政府人才政策，春季和秋季赴吉林大學(xué)、云南大學(xué)、昆明理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、西南大學(xué)等高校開展事業(yè)單位引才活動，為事業(yè)單位引進碩士研究生及以上高層次和急需緊缺人才190名。

制定《攀枝花市事業(yè)單位工作人員競聘上崗暫行辦法》（攀人社發(fā)〔2020〕134號），健全完善事業(yè)單位內(nèi)部選人用人機制，規(guī)范事業(yè)單位工作人員競聘上崗工作，充分調(diào)動事業(yè)單位工作人員積極性。出臺《關(guān)于進一步規(guī)范事業(yè)單位考核招聘工作的通知》（攀人社發(fā)〔2020〕479號），規(guī)范完善事業(yè)單位考核招聘的方式方法，進一步強化事業(yè)單位考核招聘的監(jiān)督管理，以確保公開招聘工作的公開、公平、公正。

五、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展

（一）穩(wěn)步推動人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展。

2020年，我市搶抓加快構(gòu)建“4+5”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系的重大機遇，將人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展納入全市“4+5”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系和行動計劃。圍繞融入成渝雙城經(jīng)濟圈、打造“一樞紐五高地”、建設(shè)四川南向開放門戶等重大戰(zhàn)略，結(jié)合釩鈦康養(yǎng)類人才資源的比較優(yōu)勢，建成攀枝花首家人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提供平臺載體支撐。首期入駐人力資源服務(wù)機構(gòu)11家，涵蓋人才招聘、技能培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、職業(yè)中介、大數(shù)據(jù)運用等多種業(yè)態(tài)，實現(xiàn)公共人力資源服務(wù)與經(jīng)營性人力資源服務(wù)有機融合、相互促進，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。開展人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展全口徑統(tǒng)計，摸清底數(shù)。2020年全市人力資源服務(wù)服務(wù)機構(gòu)182家，人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展總營收達11億元，同比增長9%。

（二）建立人力資源服務(wù)協(xié)作機制。

主動融入省委“一干多支、五區(qū)協(xié)同”戰(zhàn)略部署，與涼山州人力資源和社會保障局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確推動人力資源服務(wù)協(xié)同發(fā)展合作事項，組織對方人力資源服務(wù)機構(gòu)參加專場招聘活動2場，促進攀西經(jīng)濟區(qū)人力資源優(yōu)化配置。主動融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈，與重慶綦江、大足等地組建人力資源產(chǎn)業(yè)園（市場）聯(lián)盟，實現(xiàn)人才招聘網(wǎng)互聯(lián)互通，構(gòu)建開放合作體系與交流共享平臺。牽頭舉辦攀枝花·綦江·大足等大型人才網(wǎng)絡(luò)招聘會，線上提供4000余個就業(yè)崗位，促進人力資源順暢流動和高效配置。

（三）培育壯大人力資源服務(wù)機構(gòu)。

全面落實融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈戰(zhàn)略部署，為全市市級機關(guān)和企事業(yè)單位具體從事人力資源相關(guān)工作的100余名人員，舉辦人力資源服務(wù)專題講座，提升我市人力資源服務(wù)從業(yè)人員管理服務(wù)水平，培育培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化人力資源服務(wù)行業(yè)人才隊伍，推動我市人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。組織經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)赴蓉參加四川省人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇暨川渝人力資源服務(wù)業(yè)博覽會，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變思維模式，形成人力資源發(fā)展新格局。積極赴外對接有優(yōu)勢品牌和特色亮點的知名人力資源服務(wù)機構(gòu)，著力豐富攀枝花產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)，增強入駐機構(gòu)實力，擴大園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

六、勞動關(guān)系與勞動者權(quán)益維護

全面推進勞動合同和集體合同制度實施，推動三方機制向基層延伸，擴大和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動覆蓋面。全市全部企業(yè)勞動合同簽訂率達96%以上，企業(yè)集體合同覆蓋率96％以上。加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法，全面推進“兩網(wǎng)化”管理，推進欠薪治理責(zé)權(quán)統(tǒng)一，落實主體責(zé)任，堅持欠薪問題常態(tài)長效治理，全面貫徹落實《保障農(nóng)民工工資支付條例》，從源頭上遏制農(nóng)民工工資拖欠的發(fā)生。2020年在全市范圍內(nèi)認真組織開展根治欠薪春季專項行動、根治欠薪夏季專項行動、根治欠薪冬季專項行動、清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ椥袆拥葘ｍ棛z查、“雙隨機、一公開”、勞動保障監(jiān)察書面審查和企業(yè)守法誠信等級評價工作。全年共主動監(jiān)察用人單位1044戶,涉及勞動者55493人；接到勞動者投訴52件，舉報3件，立案55件，結(jié)案55件,結(jié)案率100%;下達責(zé)令改正指令書23份，行政處罰5戶，涉及處罰金額5.8萬元；追發(fā)勞動者工資待遇1615.9005萬元，涉及勞動者1416人；督促8戶用人單位為36名勞動者辦理社會保險登記；督促8戶用人單位為36名勞動者繳納社會保險費43.8872萬元；向司法機關(guān)移送涉嫌拒不支付勞動報酬案件6件。書面審查527家用人單位，對408戶企業(yè)進行了勞動保障守法誠信等級評價，評出A級315戶，B級84戶，C級9戶。

自啟動了裁決文書“上網(wǎng)”工作，通過將裁決書實時公布在門戶網(wǎng)站，接受社會各界對勞動人事爭議仲裁工作的監(jiān)督，充分體現(xiàn)仲裁的公平性，不斷提升仲裁的權(quán)威性，群眾滿意度不斷提高。截至2020年12月底，共計“曬出”裁決書340份，點擊瀏覽量突破50萬余次，不僅方便群眾以案學(xué)法，讓群眾更加了解、理解、支持勞動人事爭議仲裁工作，同時也為全市基層勞動爭議調(diào)解組織提供指導(dǎo)，還為“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”奠定了基礎(chǔ)。

2020年，全市接待來訪群眾19800人（次） ，處理勞動爭議4892件，涉及勞動者4892人,涉及標的7695.7萬元。其中，案前調(diào)解3484件，立案受理1408件（調(diào)解822件，裁決586件，撤訴0件），結(jié)案率100%，調(diào)解率58.38%（案內(nèi)），調(diào)解率88.02%（案外），裁決率41.62%。2020年我局接待來信、來訪2565件（人）次。信訪案件受理率、辦結(jié)率 100%，信訪群眾滿意率 95%以上。

七、人力資源社會保障法治建設(shè)

2020年全年我局沒有發(fā)生由本級作為復(fù)議機關(guān)的行政復(fù)議案件。市人力資源社會保障局作為被申請人參與行政復(fù)議9件；發(fā)生行政應(yīng)訴案件16件；行政應(yīng)訴案件結(jié)果判決維持率100%。

八、人力資源社會保障扶貧
　　強化人社扶貧政治責(zé)任，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。就業(yè)扶貧增收入。持續(xù)抓好攀枝花市就業(yè)扶貧17條、做好對口木里藏族自治縣就業(yè)幫扶等政策措施落地落實，通過扶貧載體建設(shè)吸納一批、返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)帶動一批、轉(zhuǎn)移就業(yè)輸出一批、公益性崗位安置一批等，貧困勞動力就業(yè)渠道不斷拓寬。完成貧困勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)模達1.3619萬人，公益性崗位安置貧困勞動力0.1514萬人。技能扶貧強素質(zhì)。大力開展對貧困勞動力的技能培訓(xùn)工作，全年培訓(xùn)貧困勞動力0.0666萬人次。社保扶貧兜底線。將36376人建檔立卡貧困人口、低保對象、特困人員等困難群體全部納入基本養(yǎng)老保險范圍，為36376名困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險個人繳費，通過社保卡“一卡通”發(fā)放財政補貼共計9639.97萬元，88304人群眾受益。截至2020年底，惠民惠農(nóng)財政補貼資金社會保障卡“一卡通”資金發(fā)放監(jiān)管平臺實際發(fā)放項目共計85項，涉及我市13個業(yè)務(wù)局，累計發(fā)放金額7.4億元，累計發(fā)放人數(shù)30余萬人、227余萬人次。人事人才扶貧促發(fā)展。聚焦脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，在全市范圍內(nèi)建設(shè)專家服務(wù)示范基地15個（含續(xù)建），其中，貧困村及貧困村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項目9個；實施“專家下基層行動”項目13個，其中，貧困村及貧困村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施項目8個; 組織農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、文化旅游、康養(yǎng)服務(wù)、生態(tài)環(huán)境、安全、質(zhì)量等領(lǐng)域?qū)＜?/span> 600余人次，深入基層和鄉(xiāng)村開展專家智力服務(wù)活動，為基層和鄉(xiāng)村發(fā)展提供技術(shù)和人才支撐。

九、人力資源和社會保障公共服務(wù)體系建設(shè)

2020年，按照人社部“免減緩”相關(guān)工作要求，于3月22日完成系統(tǒng)整改和調(diào)試，如期實現(xiàn)了“免減緩”政策通過金保工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)在我市的落地實施。按照省、市相關(guān)工作要求，及時開展了對接社會保險省版信息系統(tǒng)各項工作，并于9月底如期完成對接工作，實現(xiàn)我市人社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及公共服務(wù)系統(tǒng)在社會保險省版信息系統(tǒng)上正常運行。同時，完成了公共服務(wù)平臺對接省版系統(tǒng)的各項工作。

（一）持續(xù)推進人社信息化公共服務(wù)體系建設(shè)。

1.大力開展電子社保卡推廣應(yīng)用。截至12月底，我市社會保障卡實際持卡人數(shù)為124.14萬，電子社保卡簽發(fā)量共計超過32萬張；通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和優(yōu)化，實現(xiàn)了基于電子社保卡的藥店掃碼付功能。

2.實施智能客服的優(yōu)化升級。目前共錄入養(yǎng)老、社會保障卡、就業(yè)促進、勞動關(guān)系等6個方面的內(nèi)容6638條，其中應(yīng)答庫2362條，政策庫2514條。

（二）持續(xù)做好12333人社電話咨詢服務(wù)工作。

多措并舉優(yōu)化和完善12333人社電話咨詢服務(wù)。截至12月底，12333全年來電量共計233528通，其中人工服務(wù)57641通，智能客服應(yīng)答124326通。