為規范全市文化旅游市場經營秩序，維護消費者合法權益，開展誠信經營優質服務，營造安全放心舒心消費環境，全面展示“暖暖的花城 有愛有陽光”良好形象，特向全市文化旅游相關行業及廣大從業人員發出如下倡議：

　　一、誠信經營

　　嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國道路運輸條例》等相關法律法規和規章制度，依法依規經營。遵循自愿、平等、公平、信用的原則，開展誠信經營，不隨意變更服務內容、降低和變相降低服務標準。堅決杜絕虛假宣傳、強行拉客、強買強賣、欺客宰客等行為。規范客貨運輸經營行為，堅持消費者利益至上，自覺抵制各類侵害消費者權益的違法違規行為。規范簽訂旅游合同，自覺抵制“不合理低價游”行為和堅決杜絕無資質從事旅游服務經營行為，正當經營，公平交易，自覺維護文化旅游市場秩序和消費者合法權益。

　　二、合理定價

　　強化價格自律，嚴格落實明碼標價和收費公示制度，價格公示要真實準確、標識醒目，不虛假標價、模糊標價、隨意漲價、漫天要價，做到質價相符、貨真價實，不得誤導、誘導、強迫消費者交易。不得捏造、散布虛假信息，不得相互串通、操縱市場價格。

　　三、優質服務

　　豐富產品供給，強化標準引領，優化服務流程，加強員工培訓，提升業務技能與服務質量，提高消費者認可度和滿意率。恪守職業操守，熱情服務，真誠待客，文明禮讓，引導消費者理性消費，維護消費者合法權益。嚴禁拒載、繞道、拼客、議價、甩單等侵犯消費者合法權益的違法違規行為。妥善處理消費者意見和投訴，加強質量跟蹤，建立全程質量服務機制。

　　四、保障安全

　　牢固樹立安全發展理念，嚴格落實安全生產主體責任，建立健全安全責任體系和管理制度，嚴格排查整治安全隱患，全面管控安全風險。旅行社需選擇符合資質的供應商、合作商，不得違規將未開發開放區域作為旅游產品進行銷售或推薦。加強從業人員安全培訓教育，加強應急演練，完善應急預案，落細落實各項安全保障措施，堅決防止安全事故發生，確保消費者和從業人員生命財產安全。

　　

攀枝花市保護消費者權益委員會    攀枝花市文化旅游協會

 

攀枝花市餐飲協會          攀枝花市道路運輸協會

　　2024年9月27日