為規(guī)范全市文化旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，開展誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境，全面展示“暖暖的花城 有愛有陽光”良好形象，特向全市文化旅游相關(guān)行業(yè)及廣大從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

　　一、誠信經(jīng)營

　　嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)經(jīng)營。遵循自愿、平等、公平、信用的原則，開展誠信經(jīng)營，不隨意變更服務(wù)內(nèi)容、降低和變相降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)決杜絕虛假宣傳、強(qiáng)行拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等行為。規(guī)范客貨運(yùn)輸經(jīng)營行為，堅(jiān)持消費(fèi)者利益至上，自覺抵制各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。規(guī)范簽訂旅游合同，自覺抵制“不合理低價(jià)游”行為和堅(jiān)決杜絕無資質(zhì)從事旅游服務(wù)經(jīng)營行為，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，自覺維護(hù)文化旅游市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　二、合理定價(jià)

　　強(qiáng)化價(jià)格自律，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，價(jià)格公示要真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目，不虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、隨意漲價(jià)、漫天要價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符、貨真價(jià)實(shí)，不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫消費(fèi)者交易。不得捏造、散布虛假信息，不得相互串通、操縱市場價(jià)格。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　豐富產(chǎn)品供給，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者認(rèn)可度和滿意率。恪守職業(yè)操守，熱情服務(wù)，真誠待客，文明禮讓，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。嚴(yán)禁拒載、繞道、拼客、議價(jià)、甩單等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。妥善處理消費(fèi)者意見和投訴，加強(qiáng)質(zhì)量跟蹤，建立全程質(zhì)量服務(wù)機(jī)制。

　　四、保障安全

　　牢固樹立安全發(fā)展理念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全責(zé)任體系和管理制度，嚴(yán)格排查整治安全隱患，全面管控安全風(fēng)險(xiǎn)。旅行社需選擇符合資質(zhì)的供應(yīng)商、合作商，不得違規(guī)將未開發(fā)開放區(qū)域作為旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售或推薦。加強(qiáng)從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急演練，完善應(yīng)急預(yù)案，落細(xì)落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，堅(jiān)決防止安全事故發(fā)生，確保消費(fèi)者和從業(yè)人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

 

 

　　攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會  攀枝花市文化旅游協(xié)會

　　攀枝花市餐飲協(xié)會            攀枝花市道路運(yùn)輸協(xié)會

　　2024年2月6日