“感謝群訴中心幫助我們和甲方溝通協商，向你們反映問題不到一周的時間，我們就收到了質保金。”近日，當西區格里坪鎮金橋村13組村民王立桂拿到甲方支付給他的工程質保金時高興地說。

　　據格里坪鎮群眾訴求收集辦理服務中心（簡稱：群訴中心）負責人劉濤介紹，10月22日，王立桂前來群訴中心反映，自己代表一企業作為施工方（乙方），承包了某環保科技公司（甲方）的工程場平及擋墻項目，現工程已完工且已超項目質保期，但甲方在無正當理由的情況下拒不退還自己所繳納的質保金，為此，他想通過訴訟程序主張自己訴求，特前來咨詢訴訟程序相關事宜。群訴中心建議他先通過訴前調解程序主張自身訴求。

　　隨后，格里坪鎮聯合格里坪法庭將當事雙方召集在一起進行調解。調解人員從樹立企業良好形象和企業誠信經營的角度進行釋法說理，讓雙方當事人對爭議部分進行充分溝通，推動當事人雙方不斷取得共識、減少爭議。經過多方努力，甲方支付了質保金并簽訂了調解協議書。

　　“推進共同富裕，我們聚焦群眾急難愁盼的身邊事，暢通群眾訴求渠道，提升綜合服務水平，以辦實事解難題不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”格里坪鎮黨委書記吳秦說，今年以來，該鎮實行黨委主責、政府主辦、紀委主推、群眾主評的工作辦法，推動“有事找紀檢”轉常態長效，探索“N+1、2、3”（N即渠道收集，1即一站式接件，2即全流程監督、全閉環評價，3即三條線辦理）的工作模式，7月試點打造群訴中心，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　群訴中心通過“N渠道匯集群眾訴求一站式受理”方式，統籌中心接待、來信來訪、鎮村收集、上級交辦、網絡輿情5個方面15條渠道，廣泛收集群眾問題訴求。涉及“問題訴求類”，由群訴中心辦公室進行分類整理后，轉鎮屬有關部門并同步明確包件領導，對能夠當即辦結的立即辦理；不能當即辦理的，形成《群眾問題訴求分件辦理請示》，提請黨政聯席會或黨委專題會議研究。一般訴求辦理時限15個工作日，疑難復雜訴求辦理時限30個工作日。涉及“檢舉控告類”，按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》辦理。群訴中心自成立以來，堅持鎮班子成員公開接訪和輪流值班制度，至今共接收群眾反映相關問題95件，轉區級部門21件，鎮級自辦74件，已辦結67件，辦結率超90%，已辦結件滿意率達88%。（伍泓霖 市融媒體中心記者 周越）