近日，何先生撥打12345熱線反映，他今年6月在西區清香坪家屬區做彩鋼瓦工作共有3000余元工資未結，現已聯系不上負責人，希望能得到幫助盡快拿到工資。接到反映后，西區12345平臺非常重視，立即形成工單交辦并督辦，迅速協調人社部門核實有關情況進行處理。辦理單位僅用3天時間，就幫助何先生拿到了工資。

　　一呼即應、接訴即辦，像這樣的快速響應方式，在西區正逐漸成為常規操作。

　　今年以來，西區健全服務群眾的響應機制和“接訴即辦”“難題聯辦”等工作機制，整合多方資源，合力解決了一大批群眾想辦、難辦的民生實事，進一步提升12345政務熱線辦理質效，逐步實現了從熱線服務到主動治理的轉變。截至目前，熱線處理群眾緊急訴求共計37件；解決老舊小區路燈改造、拖欠工資、售后服務等群眾急難愁盼問題347件；受理群眾常規訴求2245件，按時辦結率100%，群眾滿意率超過95%。

　　12月3日，西區綜合執法局負責人介紹，西區實行24小時響應機制，線上接入各級領導信箱、人民網留言板、國投平臺、問政四川、麻辣社區等平臺，線下整合區級各部門單位力量，形成第一時間同商共議、同治共辦格局。針對群眾緊急訴求，要求承辦單位半小時內響應，1個工作日內辦結。特別是涉及道路交通、水電、燃氣等與日常生活息息相關的緊急問題，嚴格落實“先解決問題再說”的工作規定，第一時間交辦、第一時間調查、第一時間解決。

　　同時，推行12345熱線工單“首問負責”制。西區提出了“首問必簽”“首問必辦”和“首問必答”三項工單辦理原則，首接單位負責牽頭協調、限時辦結、一管到底。自“首問負責”制推行以來，群眾訴求不再被“踢皮球”，進一步提升政府服務的效率和質量，更好地滿足了市民的需求。

　　針對群眾反映的疑難問題，西區創新“五級督辦”機制，即不滿意問題電話督辦、推諉問題書面督辦、復雜問題會議督辦、疑難問題現場督辦、久拖不決問題監察督辦，確保群眾來電件件有落實，事事有回應。

　　該負責人表示，將充分發揮連接政府和群眾的橋梁紐帶作用，精準、有效解決群眾關注的重點民生問題，推動政府提升行政效能，著力解決好群眾急難愁盼問題，切實做到“民有所呼、我有所應”。（魏輝 市融媒體中心記者 周越 特約通訊員 田金艷）