XXX市委：

　　貴委提出的《關于營造攀枝花陽光康養旅游度假市場良好氛圍的建議》（第2號提案）收悉，現答復如下。

　　一、關于“樹立和強化整體旅游形象觀，加強宣傳引導，進一步規范涉旅經營服務行為，倡導誠信經營，優化旅游消費環境”的建議

　　發布《攀枝花市保護消費者權益委員會等4單位關于誠信經營優質服務的倡議書》，在攀枝花日報、市級新媒體、官方網站、微信群以及有關行業協會廣泛宣傳，倡導全市文化旅游及相關行業和廣大從業人員誠信經營、合理定價、公平交易、熱情待客、優質服務，自覺維護文化旅游市場秩序和消費者權益。更新升級微信公眾號，新建小紅書、抖音賬號，充分利用微博、門戶網站、智慧旅游、廣電網絡等傳播平臺，同向發力，擴大傳播范圍。2024年以來，組織開展線上線下有關活動90余場，參與人數22萬余人次。共推廣攀枝花文旅特色文章2800余篇（次），閱讀量達50.5萬余人（次），主流微博轉發100余篇，粉絲量達30余萬，10余篇原發文旅信息被文化和旅游廳官方微博轉發，進一步樹立和強化我市整體旅游形象。

　　二、關于“加快提升旅游企業服務管理水平和導游等從業人員職業素養教育培訓，提高全市旅游服務行業服務質量和水平”的建議

　　印發《攀枝花市“暖暖花城·慢漫生活”2024年文旅推介服務提升培訓方案》，緊扣行業服務特點和問題導向、需求導向，注重針對性和實效性，將導游、講解員、志愿者、A級旅游景區（網紅打卡點）、賓館酒店等餐飲住宿娛樂行業前臺（廳）接待人員和出租車、網約車、旅游客運車等窗口行業服務人員作為重點對象，營造“人人都是推介官，人人都是服務員”的良好氛圍，推進文旅及相關行業服務質量顯著提升。今年以來，組織開展“暖暖的花城 有愛有陽光”推介服務提升培訓、旅行社服務質量提升專題培訓會等專題培訓8次，培訓旅行社等有關單位100余家次，各類人員600余人次。開展線下公益培訓班6期，培訓3700余人次。指導群眾文藝隊伍7000余人次。

　　三、關于“完善游客投訴反饋制度，暢通投訴舉報渠道，進一步提高投訴處理效能，加強消費者權益保護”的建議

　　印發《關于建立全市文化和旅游市場綜合監管協調聯動機制的通知》（攀文旅產辦〔2024〕13號），市級有關部門和各縣（區）政府間正式建立全市文化和旅游市場綜合監管協調聯動機制，聯動機制包含《案（事）件首接負責和移交機制》《投訴受理和負面輿情快速處理機制》《聯合執法檢查機制》《定期會商機制》《信息共享機制》等，緊緊圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大保障要素，統籌發改、公安、交通運輸、文旅、應急、市場監管、消防救援、網信辦等部門和縣（區）力量，加強協調聯動，形成工作合力，快速高效處置文旅及相關行業游客舉報投訴問題，切實提升監管質效，維護文旅消費者權益。切實做好消費者投訴舉報處置工作，依托12345、12315平臺，及時處置涉旅投訴舉報件。2024年以來，全市受理各類消費投訴1787件、舉報291件，為消費者挽回經濟損失78.7257萬元。

　　四、關于“建立完善合理、公開、透明的價格機制和誠信經營機制，對哄抬價格、串通漲價、欺客宰客等違法行為，加大執法和曝光力度，切實維護良好的市場秩序”的建議

　　印發《攀枝花市旅游購物市場專項整治行動實施方案》，在全市開展旅游購物市場專項整治行動，將旅行社經營、導游執業、餐飲住宿、旅游購物、宗教場所、旅游客運、停車收費、旅游宣傳、輿情處置作為重點領域，制定17條工作措施，大力開展聯合整治文旅市場不明碼標價、哄抬物價、串通漲價、漫天要價、強買強賣、欺客宰客、誘導消費、虛假宣傳以及擅自改變旅游行程、“不合理低價游”、不簽訂旅游合同、甩團甩客、降低服務標準、單方面取消預訂合同等違法違規行為。積極爭取將文化和旅游市場秩序監管、游客投訴舉報及負面輿情處置等工作納入年度目標績效考核內容，形成長效機制，確保工作落地見效，維護良好市場秩序，構建安全、放心、舒心文旅消費市場環境。加強宣傳引導，強化消費維權典型案例曝光，及時發布旅游消費提示，形成多方參與的社會共治氛圍。今年以來，發布各類消費警示提示70條次，曝光典型案例10件次。

　　五、關于“建立企業質量承諾、信用品牌等信息公開制度，可采取住宿、餐飲“紅黑榜”等公示措施，為旅游者精準性選擇提供服務信息，防范風險、降低出游成本，提高旅游體驗感，打響國際陽光康養旅游目的地品牌”的建議

　　持續深化市場信用體系建設，依托省市信用信息平臺，開展公用信用信息的歸集、交換和共享、公開和異議處理，推動消費投訴信息全量公示率不低于90%，按季度開展重點經營者公示。探索推進以經營者場所為主陣地的重點經營者信息掛牌披露工作，引導消費者通過微信、支付寶小程序以及公眾號“12315投訴公示”查詢市場主體投訴信息，選擇誠信市場消費。積極創建旅游名牌，強化示范引領，切實推進放心舒心消費環境示范創建和動態管理。截至目前，全市創建放心舒心消費環境規范單位253戶，線下無理由退貨承諾單位164戶，先行賠付承諾單位25戶，ODR單位（在線消費糾紛解決單位）68戶，省放心舒心消費示范單元249戶，已建成A級旅游景區23家、省級旅游度假區4個、省級生態旅游示范區2個、天府旅游名牌35個、花城旅游名牌30個。

　　感謝貴委對文化廣播電視和旅游工作的支持、關心，希望繼續關注文化廣播電視和旅游事業的發展！

　　攀枝花市文化廣播電視和旅游局

　　2024年7月1日