為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于建立健全外資企業(yè)投訴工作機制的決策部署，實施好外商投資法及其實施條例，商務(wù)部修訂了《外商投資企業(yè)投訴工作暫行辦法》。9月1日商務(wù)部外資司召開了《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》專題新聞發(fā)布會，會議由商務(wù)部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人高峰主持，外資司司長宗長青先生、條法司副司長蔣成華先生、投資促進局副局長李勇先生介紹有關(guān)情況。

　　新的《投訴辦法》分為總則、投訴的提出與受理、投訴處理、投訴工作管理制度和附則五章，共33條。總則部分對外商投資投訴工作提出了總體要求，明確外商投訴受理范圍、確立投訴工作分級負(fù)責(zé)的制度，規(guī)定中央和地方層級投訴工作機構(gòu)的設(shè)置以及相應(yīng)職責(zé)，拓寬投訴人范圍，明確投訴與其他救濟渠道的關(guān)系；投訴的提出和受理部分旨在為投訴人提供清晰的受理流程以及相關(guān)規(guī)則指引，就投訴人遞交的材料、委托他人進行投訴、投訴補充材料、不予受理的情形作出相關(guān)規(guī)定，并明確投訴工作機構(gòu)告知義務(wù)。投訴處理部分規(guī)定投訴協(xié)調(diào)相關(guān)工作原則、明確投訴人和被投訴人配合協(xié)助的相關(guān)義務(wù)，明確投訴協(xié)調(diào)方式，加強了投訴協(xié)調(diào)的力度，推動投訴事項協(xié)調(diào)解決；投訴工作管理制度部分主要就建立投訴工作檔案管理、情況上報、定期督查、權(quán)益保護建議書等制度作了詳細規(guī)定，加強部門和地方投訴信息交流，增強對地方投訴工作指導(dǎo)和督促。附則部分主要規(guī)定港澳臺僑投資者適用問題、保護投訴人權(quán)益、條文解釋、生效時間等，在制度上與外商投資法及其實施條例相銜接。