讓群眾辦事更方便

訪談主題：讓群眾辦事更方便

訪談時(shí)間：2014年7月31日

訪談嘉賓：市政務(wù)服務(wù)中心主任楊秋林、鹽邊縣常務(wù)副縣長(zhǎng)蔡君等

節(jié)目就“政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位的工作作風(fēng)，工作辦理的質(zhì)量，群眾辦事是否方便”等問題和上線單位進(jìn)行了交流

  1. 意見反饋

關(guān)于第五期“陽光政務(wù)”電視節(jié)目

反映問題的整改報(bào)告

市糾風(fēng)辦：

　　市第五期“陽光政務(wù)”——“讓群眾辦事更方便”電視節(jié)目曝光了我縣便民服務(wù)工作存在的兩方面問題：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作息時(shí)間不規(guī)范，不統(tǒng)一。撒蓮鎮(zhèn)便民服務(wù)中心周一工作時(shí)間不足4個(gè)小時(shí)，周二至周五每天工作時(shí)間累計(jì)5小時(shí)25分，白馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全天工作時(shí)間僅5小時(shí)30分；二是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)。埡口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員上班時(shí)間打掃衛(wèi)生，未按照規(guī)定提前打掃，影響百姓辦事。

　　節(jié)目播出后，我縣高度重視，縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)組織召開會(huì)議專題研究，針對(duì)電視曝光問題，舉一反三，采取四項(xiàng)措施加以整改，促進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　一、整改方案

　　整改措施一：迅速召開全縣政務(wù)服務(wù)暨警示教育大會(huì)

　　牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)中心

　　參加范圍：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位

　　整改措施：在會(huì)上集中播放第五期“陽光政務(wù)”電視節(jié)目，培訓(xùn)政務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，安排部署全縣政務(wù)便民服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門自行組織全體干部職工觀看，積極開展專題討論，組織觀看情況通報(bào)全縣。

　　整改目標(biāo)：通過警示教育大會(huì)，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門顯著提高對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的重視程度，統(tǒng)籌安排部署，采取切實(shí)有效措施，促進(jìn)窗口服務(wù)升級(jí)；使窗口人員心有所畏，行有所止，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到政務(wù)服務(wù)工作新要求上來，規(guī)范履職。

　　完成時(shí)限：2014年8月7日前召開全縣集中警示大會(huì)；8月15日前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門組織觀看本期電視節(jié)目。

　　整改措施二：出臺(tái)《米易縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》。

　　牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)中心、縣效能辦

　　協(xié)作單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　整改措施：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)行作出規(guī)定，以此為依據(jù)，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核細(xì)則，將便民服務(wù)工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核。

　　整改目標(biāo)：推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)提檔升級(jí)。

　　完成時(shí)限：2014年8月底前

　　整改措施三：統(tǒng)一全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作息時(shí)間

　　牽頭單位：縣效能辦

　　責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　整改措施：規(guī)范全縣政務(wù)便民服務(wù)作息時(shí)間，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部實(shí)行朝九晚五工作制，制作統(tǒng)一樣式的公示牌，方便群眾辦事。

　　整改目標(biāo)：讓縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)間完全統(tǒng)一，便于辦事群眾把握中心服務(wù)時(shí)間。

　　整改時(shí)限：2014年8月10日前

　　整改措施四：加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)制度督查力度，確保制度執(zhí)行。

　　牽頭單位：縣效能辦、縣政務(wù)服務(wù)中心

　　責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　整改措施：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度進(jìn)行再次清理，細(xì)化措施，明確責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查；縣效能辦、縣政務(wù)服務(wù)中心定期開展各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度執(zhí)行情況檢查，結(jié)果通報(bào)全縣。

　　整改目標(biāo)：用制度管人管事，加強(qiáng)督促檢查，確保制度執(zhí)行到位。

　　整改時(shí)限：2014年8月10日前制度清理完成，8月20日前開展一次集中督查，形成督查通報(bào)。

　　二、整改進(jìn)度

　　1．我縣已于8月5日下午召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)暨警示教育會(huì)，縣級(jí)各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心主任、副主任，縣政務(wù)服務(wù)中心全體窗口人員參加會(huì)議。會(huì)議要求，以本期“陽光政務(wù)”節(jié)目為契機(jī)，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行一次大整改，縣政務(wù)服務(wù)中心、縣效能辦、縣級(jí)相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的問題作一次全面自查，形成問題清單，落實(shí)整改措施，一個(gè)月內(nèi)完成整改任務(wù)，使縣政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面貌明顯改觀，群眾滿意率大幅上升。

　　2．將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間與縣政務(wù)服務(wù)中心相統(tǒng)一，制作了樣式統(tǒng)一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間公示牌，決定從8月6日起，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心執(zhí)行新的服務(wù)時(shí)間。

　　3.《米易縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》已形成初稿，發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)征求意見建設(shè)，預(yù)計(jì)于8月底前正式出臺(tái)。

　　米易縣人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室

　　2014年8月5日

    附件：仁和區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于第五期“陽光政務(wù)”電視節(jié)目反映問題的整改報(bào)告.pdf

          市城管局關(guān)于“市城管局咨詢服務(wù)電話12319回答不規(guī)范”問題整改報(bào)告.pdf