XXX委員：

　　您提出的《關(guān)于規(guī)范城區(qū)公交車運(yùn)營(yíng)管理的建議》（第170號(hào)提案）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、關(guān)于“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)”的建議

　　市公交公司嚴(yán)格落實(shí)駕駛員源頭管理，對(duì)擬入企駕駛員進(jìn)行政審、身體檢查、心理檢測(cè)、證照查驗(yàn)、涉毒篩查，合格后錄用。對(duì)新入企駕駛員按照“三級(jí)培訓(xùn)”原則（公司、運(yùn)營(yíng)單位、路隊(duì)三級(jí)培訓(xùn)），從法律法規(guī)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，進(jìn)行責(zé)任意識(shí)、理論知識(shí)、實(shí)際操作等的教育培訓(xùn)，并經(jīng)公司考核合格后上崗。市公交公司切實(shí)抓好駕駛員日常教育和管理，堅(jiān)持每周召開(kāi)1次教育會(huì)，每月開(kāi)展1次重點(diǎn)駕駛員排查和教育談話，適時(shí)開(kāi)展安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，積極組織開(kāi)展各類安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化駕駛員履職責(zé)任意識(shí)，督促安全駕駛、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高公交服務(wù)品質(zhì)。市公交公司統(tǒng)一制作、規(guī)范放置了駕駛員工號(hào)牌，在公交車廂統(tǒng)一張貼了“三項(xiàng)承諾、四項(xiàng)準(zhǔn)則”服務(wù)公約及監(jiān)督熱線電話，推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作流程等，整體職工隊(duì)伍形象和窗口服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。市交通運(yùn)輸局將督促市公交公司進(jìn)一步完善工作措施、加強(qiáng)教育引導(dǎo)、強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)奠定公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。

　　二、關(guān)于“加強(qiáng)制度建設(shè)”的建議

　　市公交公司堅(jiān)持按照“科學(xué)、合理、適需”的原則布局公交站點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)線路，并根據(jù)城市建設(shè)發(fā)展和群眾出行需求進(jìn)行適時(shí)優(yōu)化調(diào)整。堅(jiān)持嚴(yán)查重處駕駛員不按時(shí)按點(diǎn)上下乘客、隨意拉客和拒載等違規(guī)行為，不斷規(guī)范公交車運(yùn)營(yíng)秩序。市公交公司將一如既往，根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)補(bǔ)充、修訂、完善企業(yè)相關(guān)管理制度，強(qiáng)化管理，抓好落實(shí)，更好為群眾提供安全、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的交通出行服務(wù)。

　　三、關(guān)于“加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管”的建議

　　市公交公司按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的要求，設(shè)立安全生產(chǎn)專職管理機(jī)構(gòu)，成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，公司安全保衛(wèi)部、客運(yùn)服務(wù)部、技術(shù)設(shè)備部等職能部門，切實(shí)履行對(duì)公交運(yùn)營(yíng)秩序、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出行保障等方面工作的檢查考核和監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格查處駕駛員違章行為，及時(shí)整改問(wèn)題、完善不足。此外，市公交公司嚴(yán)格按照交警部門、交通運(yùn)輸部門對(duì)公交行業(yè)監(jiān)督管理的要求，引導(dǎo)公交駕駛員規(guī)范、文明服務(wù)。市交通運(yùn)輸局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市公交公司的監(jiān)督管理，督促市公交公司增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和前瞻性，將市民關(guān)切作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范公交安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，建設(shè)人民滿意公交。

　　四、關(guān)于“加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督”的建議

　　市公交公司主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，專門設(shè)立公交熱線中心（熱線電話：0812－3327136）接辦群眾各類訴求，并每月對(duì)公交熱線信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，不斷完善自身不足，認(rèn)真履行城市客運(yùn)服務(wù)職能，著力解決市民群眾公交出行熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。每年9月，市公交公司聘請(qǐng)20名人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界人士組成的公交義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，每季度收集整理公交義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)公交安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)建議，及時(shí)整改問(wèn)題、反饋落實(shí)情況，促進(jìn)公交工作提質(zhì)增效。每年堅(jiān)持開(kāi)展公交滿意度測(cè)評(píng)，面對(duì)面收集乘客訴求，接受乘客咨詢，解答乘客疑問(wèn)，不斷提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。市公交公司將繼續(xù)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，嚴(yán)肅查處駕駛員不文明駕駛、不規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，并加大違章行為曝光力度，培養(yǎng)提高駕駛員文明、規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣和工作自覺(jué)性。

　　感謝您對(duì)交通運(yùn)輸工作的關(guān)心、理解和支持，希望您繼續(xù)關(guān)注城市公共交通建設(shè)！

　　攀枝花市交通運(yùn)輸局

　　2022年7月20日