XX委員：

　　您提出的《關于建立我市物業管理行業規范標準的建議》（第137號提案）收悉，現答復如下：

　　一、關于出臺物業管理辦法的規范性文件的建議

　　《中華人民共和國民法典》2021年1月1日正式施行。2021年，新的《四川省物業管理條例》也將修訂出臺，《民法典》的頒布以及新的《四川省物業管理條例》出臺，讓物業相關的法律法規更加完善、系統，政府有關職能部門在物業領域的職責更加明確，無論是業主還是物業服務人，在物業領域遇到問題時，都可以依法尋求相關部門維護自身利益。為進一步提升物業服務質量，目前我市正在制定《攀枝花市物業服務行業滿意度調查指導意見》與《攀枝花市業主大會和業主委員會工作指導手冊》，以期通過制定科學統一標準為業主滿意度的提升、業主大會召開和業主委員會設立及履職提供規范指引。

　　目前正在修訂的《四川省物業管理條例》規定“業主不得以無人居住、物業服務質量有瑕疵為由拒交物業服務費”，同時要求物業服務人應當按照物業服務合同的約定提供物業服務，未按照合同約定提供的服務損害其合法權益的，業主可以向業主委員會反映，也可以向街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、縣級人民政府住房城鄉建設行政主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟，維護其合法權益。

　　按照《四川省物業管理條例》《物業服務收費管理辦法》《四川省業主大會和業主委員會指導規則》等法律法規，結合我市實際，制定印發了《攀枝花市住宅物業服務等級劃分標準（試行）》的通知》《攀枝花市業主委員會委員信用記分管理辦法的通知》《攀枝花市住房和城鄉建設局關于加強對物業服務企業及項目負責人信用記分管理的通知》，通過制度建設，增強了物業服務企業及從業人員，業主委員會委員誠信意識、責任意識和服務意識。

　　二、關于加大行業監管力度的建議

　　（一）加強制度建設及檢查。2020年，四川省住房和城鄉建設廳制定印發了《四川省物業服務企業信用信息管理辦法》，辦法進一步明確了良好行為信用信息及不良行為信用信息量化分級標準，將我市物業服務企業統一納入監管平臺，便于管理。同時，為進一步規范物業服務市場責任主體行為，構建“守信激勵、失信懲戒”機制，制定了《攀枝花市物業服務企業及項目負責人信用信息記分標準》和《攀枝花市業主委員會委員信用記分管理辦法》，將物業服務項目負責人及業主委員會成員一并納入誠信體系獎懲管理。結合“雙隨機、一公開”檢查制度加大了監督檢查力度，每季度對全市物業服務項目工作開展情況進行檢查。

　?。ǘ┌l揮黨建引領作用。2020年10月28日，成立了中國共產黨攀枝花市物業行業綜合委員會。綜合委員會成立后，大力開展全市行業黨建引領工作，推進基層治理，以行業黨建為引領，全力提升物業服務水平。

　?。ㄈ┘訌娊逃嘤枺岣邚臉I人員素質。2020年，積極培訓行業相關工作人員，共計開展各類培訓7次，培訓人員達到760余人次，通過對《民法典》“物業”專題培訓、“安保實務培訓”講座、市物業服務項目負責人入庫培訓、“物業管理法律知識培訓”講座、市物業管理專家培訓會、物業服務項目負責人繼續教育培訓、基層物業管理工作人員培訓，進一步加強了物業服務行業隊伍建設，培養、提高物業從業人員業務素質和服務能力。

　　在今后的工作中，將按照法律法規規定，進一步加強行業監督指導，逐步完善制度建設，不斷提高物業服務企業服務水平，推動我市物業行業健康發展。

　　攀枝花市住房和城鄉建設局

　　2021年7月29日