XXX市委：

　　貴委提出的《關(guān)于營(yíng)造攀枝花陽(yáng)光康養(yǎng)旅游度假市場(chǎng)良好氛圍的建議》（第2號(hào)提案）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下。

　　一、關(guān)于“樹(shù)立和強(qiáng)化整體旅游形象觀，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范涉旅經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境”的建議

　　發(fā)布《攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等4單位關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的倡議書(shū)》，在攀枝花日?qǐng)?bào)、市級(jí)新媒體、官方網(wǎng)站、微信群以及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)廣泛宣傳，倡導(dǎo)全市文化旅游及相關(guān)行業(yè)和廣大從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合理定價(jià)、公平交易、熱情待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)文化旅游市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。更新升級(jí)微信公眾號(hào)，新建小紅書(shū)、抖音賬號(hào)，充分利用微博、門(mén)戶網(wǎng)站、智慧旅游、廣電網(wǎng)絡(luò)等傳播平臺(tái)，同向發(fā)力，擴(kuò)大傳播范圍。2024年以來(lái)，組織開(kāi)展線上線下有關(guān)活動(dòng)90余場(chǎng)，參與人數(shù)22萬(wàn)余人次。共推廣攀枝花文旅特色文章2800余篇（次），閱讀量達(dá)50.5萬(wàn)余人（次），主流微博轉(zhuǎn)發(fā)100余篇，粉絲量達(dá)30余萬(wàn)，10余篇原發(fā)文旅信息被文化和旅游廳官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化我市整體旅游形象。

　　二、關(guān)于“加快提升旅游企業(yè)服務(wù)管理水平和導(dǎo)游等從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提高全市旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平”的建議

　　印發(fā)《攀枝花市“暖暖花城·慢漫生活”2024年文旅推介服務(wù)提升培訓(xùn)方案》，緊扣行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，注重針對(duì)性和實(shí)效性，將導(dǎo)游、講解員、志愿者、A級(jí)旅游景區(qū)（網(wǎng)紅打卡點(diǎn)）、賓館酒店等餐飲住宿娛樂(lè)行業(yè)前臺(tái)（廳）接待人員和出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、旅游客運(yùn)車(chē)等窗口行業(yè)服務(wù)人員作為重點(diǎn)對(duì)象，營(yíng)造“人人都是推介官，人人都是服務(wù)員”的良好氛圍，推進(jìn)文旅及相關(guān)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。今年以來(lái)，組織開(kāi)展“暖暖的花城 有愛(ài)有陽(yáng)光”推介服務(wù)提升培訓(xùn)、旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)等專(zhuān)題培訓(xùn)8次，培訓(xùn)旅行社等有關(guān)單位100余家次，各類(lèi)人員600余人次。開(kāi)展線下公益培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)3700余人次。指導(dǎo)群眾文藝隊(duì)伍7000余人次。

　　三、關(guān)于“完善游客投訴反饋制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，進(jìn)一步提高投訴處理效能，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的建議

　　印發(fā)《關(guān)于建立全市文化和旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》（攀文旅產(chǎn)辦〔2024〕13號(hào)），市級(jí)有關(guān)部門(mén)和各縣（區(qū)）政府間正式建立全市文化和旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)機(jī)制包含《案（事）件首接負(fù)責(zé)和移交機(jī)制》《投訴受理和負(fù)面輿情快速處理機(jī)制》《聯(lián)合執(zhí)法檢查機(jī)制》《定期會(huì)商機(jī)制》《信息共享機(jī)制》等，緊緊圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大保障要素，統(tǒng)籌發(fā)改、公安、交通運(yùn)輸、文旅、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援、網(wǎng)信辦等部門(mén)和縣（區(qū)）力量，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，快速高效處置文旅及相關(guān)行業(yè)游客舉報(bào)投訴問(wèn)題，切實(shí)提升監(jiān)管質(zhì)效，維護(hù)文旅消費(fèi)者權(quán)益。切實(shí)做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作，依托12345、12315平臺(tái)，及時(shí)處置涉旅投訴舉報(bào)件。2024年以來(lái)，全市受理各類(lèi)消費(fèi)投訴1787件、舉報(bào)291件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.7257萬(wàn)元。

　　四、關(guān)于“建立完善合理、公開(kāi)、透明的價(jià)格機(jī)制和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，對(duì)哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、欺客宰客等違法行為，加大執(zhí)法和曝光力度，切實(shí)維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序”的建議

　　印發(fā)《攀枝花市旅游購(gòu)物市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，在全市開(kāi)展旅游購(gòu)物市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，將旅行社經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、餐飲住宿、旅游購(gòu)物、宗教場(chǎng)所、旅游客運(yùn)、停車(chē)收費(fèi)、旅游宣傳、輿情處置作為重點(diǎn)領(lǐng)域，制定17條工作措施，大力開(kāi)展聯(lián)合整治文旅市場(chǎng)不明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、串通漲價(jià)、漫天要價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳以及擅自改變旅游行程、“不合理低價(jià)游”、不簽訂旅游合同、甩團(tuán)甩客、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、單方面取消預(yù)訂合同等違法違規(guī)行為。積極爭(zhēng)取將文化和旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管、游客投訴舉報(bào)及負(fù)面輿情處置等工作納入年度目標(biāo)績(jī)效考核內(nèi)容，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保工作落地見(jiàn)效，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序，構(gòu)建安全、放心、舒心文旅消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)典型案例曝光，及時(shí)發(fā)布旅游消費(fèi)提示，形成多方參與的社會(huì)共治氛圍。今年以來(lái)，發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)警示提示70條次，曝光典型案例10件次。

　　五、關(guān)于“建立企業(yè)質(zhì)量承諾、信用品牌等信息公開(kāi)制度，可采取住宿、餐飲“紅黑榜”等公示措施，為旅游者精準(zhǔn)性選擇提供服務(wù)信息，防范風(fēng)險(xiǎn)、降低出游成本，提高旅游體驗(yàn)感，打響國(guó)際陽(yáng)光康養(yǎng)旅游目的地品牌”的建議

　　持續(xù)深化市場(chǎng)信用體系建設(shè)，依托省市信用信息平臺(tái)，開(kāi)展公用信用信息的歸集、交換和共享、公開(kāi)和異議處理，推動(dòng)消費(fèi)投訴信息全量公示率不低于90%，按季度開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者公示。探索推進(jìn)以經(jīng)營(yíng)者場(chǎng)所為主陣地的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者信息掛牌披露工作，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)微信、支付寶小程序以及公眾號(hào)“12315投訴公示”查詢市場(chǎng)主體投訴信息，選擇誠(chéng)信市場(chǎng)消費(fèi)。積極創(chuàng)建旅游名牌，強(qiáng)化示范引領(lǐng)，切實(shí)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范創(chuàng)建和動(dòng)態(tài)管理。截至目前，全市創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)環(huán)境規(guī)范單位253戶，線下無(wú)理由退貨承諾單位164戶，先行賠付承諾單位25戶，ODR單位（在線消費(fèi)糾紛解決單位）68戶，省放心舒心消費(fèi)示范單元249戶，已建成A級(jí)旅游景區(qū)23家、省級(jí)旅游度假區(qū)4個(gè)、省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)2個(gè)、天府旅游名牌35個(gè)、花城旅游名牌30個(gè)。

　　感謝貴委對(duì)文化廣播電視和旅游工作的支持、關(guān)心，希望繼續(xù)關(guān)注文化廣播電視和旅游事業(yè)的發(fā)展！

　　攀枝花市文化廣播電視和旅游局

　　2024年7月1日